در جلسه ارزیابی عملکرد روسای شعب که روز پنجشنبه دوم مهرماه ۱۴۰۵ برگزار شد، الهام زکیپور، رئیس اداره کل بازاریابی و توسعه بازار، ضمن تشریح آخرین برنامهها و رویکردهای بانک در حوزه بازاریابی و توسعه بازار، بر ضرورت توجه به ظرفیتهای موجود و استفاده هدفمند از ابزارهای نوین در جذب و نگهداشت مشتریان تأکید کرد.
به گزارش صدای پول از اداره کل روابط عمومی، زکیپور در بخشی از سخنان خود، طرحهای عملیاتی و اجرایی بانک را تشریح کرد و به بررسی میزان جذابیت این طرحها، شرایط و ویژگیهای آنها، نحوه پایش مشتریان، میزان جذب منابع و همچنین نرخ تسهیلات و مزایای پیشبینیشده برای مشتریان پرداخت.
وی همچنین با ارائه گزارشی از وضعیت عملکردی شعب، شاخصهای عملکرد را متناسب با ظرفیتهای موجود مورد بررسی قرار داد و بر ضرورت شناسایی ظرفیتهای هر شعبه و بهرهگیری مؤثر از آنها در راستای توسعه فعالیتهای بازاریابی و افزایش منابع تأکید کرد.
رئیس اداره کل بازاریابی و توسعه بازار در ادامه، از برنامه ایجاد و راهاندازی سامانه باشگاه مشتریان با همکاری شرکت همگام خبر داد و اظهار داشت: این سامانه با هدف شناخت دقیقتر مشتریان و ارائه خدمات متناسب با نیازها و ظرفیتهای آنان طراحی خواهد شد.
وی همچنین به موضوع ارزشگذاری، رتبهبندی و تقسیمبندی مشتریان اشاره کرد و این اقدام را زمینهساز هدفمند شدن ارتباط با مشتریان، ارائه خدمات متناسب و تقویت رویکرد مشتریمحور در فعالیتهای بانک دانست.
زکیپور در پایان بر اهمیت پایش مستمر عملکرد، شناخت ظرفیتهای بازار و استفاده از ابزارهای بازاریابی برای جذب منابع و توسعه تعامل با مشتریان تأکید کرد.
