در جریان جلسه ارزیابی عملکرد رؤسای شعب پستبانک ایران که روز پنجشنبه دوم مهرماه ۱۴۰۵ برگزار شد، دکتر خوارزمی، مشاور مدیرعامل، با تأکید بر نقش محوری رؤسای شعب در تحقق اهداف بانک، بر ضرورت شناخت عمیق محیط کسبوکار، مدیریت منابع، ارتقای دانش بانکی، مشتریمداری و حرکت هدفمند به سوی سودآوری ، تأکید کرد.
وی با اشاره به اینکه رئیس شعبه باید اشراف کاملی بر ساختار سازمانی، محیط شغلی، منابع انسانی و ابزارهای مدیریتی داشته باشد، اظهار کرد: این شناخت و نگرش میتواند زمینهساز تحولات اساسی در عملکرد هر شعبه شود. به گفته وی، حیات و پویایی هر شعبه به مشتریان ، منابع، دانش، اطلاعات و شناخت جامع از وضعیت موجود، وابسته است.
دکتر خوارزمی با بیان اینکه همه بانکها و نهادهای مالی در مسیر دستیابی به تراز مثبت و افزایش بهرهوری حرکت میکنند، بر ضرورت همافزایی، همدلی و تفکر واحد سازمانی تأکید کرد و گفت: شما رؤسای شعب، سکانداران کسب سود هستید و عامل توسعه و بقای بانک محسوب میشوید.وی تصریح کرد هر شعبه باید بتواند سهم مناسب و قابل اتکایی از بازار رقابتی منطقه فعالیت خود به دست آورد و در کنار آن، با تقویت فرهنگ سازمانی، زمینه تحقق اهداف بانک را فراهم کند.
مشاور مدیرعامل، یکی از الزامات مدیریت حرفهای شعب را شناخت دقیق اقتصاد شعبه دانست و بر تحلیل مستمر تراز شعب، تأکید کرد.
به گفته وی، رئیس شعبه باید با محاسبه و تحلیل هزینههای عملیاتی و غیرعملیاتی، درآمدها و سودآوری شعبه، تصویر روشنی از وضعیت اقتصادی واحد تحت مدیریت خود داشته باشد و منابع و هزینهها را در جهت خلق ارزش، هدایت کند.
وی تأکید کرد:هزینهها باید منتج به درآمد شوند و این اتفاق، پیش از هر چیز، با خواستن، اراده و مدیریت هوشمندانه امکانپذیر است.
دکتر خوارزمی همچنین بر نقش رؤسای شعب در همراهسازی تیم تأکید کرد و گفت: دستیابی به اهداف صرفاً با ابلاغ سیاستها محقق نمیشود؛ بلکه کارکنان باید از نظر رفتاری، نگرشی و عملکردی با سیاستها و اهداف بانک، همراه شوند.از این منظر، رئیس شعبه صرفاً مدیر یک واحد اداری نیست؛ بلکه باید بتواند انگیزه، نگرش، رفتار حرفهای و ظرفیتهای کارکنان را در مسیر اهداف بانک ،همسو کند.
وی با اشاره به شدت رقابت در بازار خدمات بانکی خاطرنشان کرد که مشتری امروز آگاه، مطالبهگر و انتخابگر است و حتی یک رفتار نامناسب میتواند زمینه مراجعه او به بانک رقیب را فراهم کند،بر همین اساس، مشتریمداری، پاسخگویی، رفتار حرفهای و سرعت ارائه خدمت باید در کانون توجه رؤسای شعب ، قرار گیرد.
مشاور مدیرعامل، چابکی و پاسخگویی را از ویژگیهای ضروری یک سازمان موفق دانست و اظهار کرد: این مهم زمانی محقق میشود که رؤسای شعب، خود را در برابر جایگاه، مسئولیت و اهداف محوله پاسخگو، متعهد و انعطافپذیر، بدانند.
وی افزود : روسای شعب باید در برابر شاخصهای عملکردی، اهداف و نتایج حاصل از تصمیمات خود، رویکردی پایشمحور و پویشمحور داشته باشند و به صورت مستمر عملکرد شعبه خود را ارزیابی و اصلاح کنند .
دکتر خوارزمی با اشاره به آگاهی روزافزون مشتریان، بر ضرورت تجهیز مدیران و کارکنان شعب به دانش تخصصی بانکی، اطلاعات بهروز و شناخت دقیق بازار، تأکید کرد و افزود : مسئولیت رؤسای شعب بسیار مهم است و آنان باید ضمن شناخت دقیق اهداف، نسبت به عملکرد شعبه متعهد، پاسخگو و اثرگذار باشند.
مشاور مدیرعامل با اشاره به گستردگی شبکه پستبانک ایران گفت: پستبانک با بیش از۶۰۰۰ شعبه و باجه بانکی روستایی ، یک فرصت ویژه در بازار هدف دارد و این گستردگی جغرافیایی و شبکه خدمت، زمانی به مزیت واقعی تبدیل خواهد شد که با مدیریت هوشمند منابع، شناخت بازار، توسعه خدمات، مشتریمداری و افزایش بهرهوری همراه شود.
